Eén suite voor de hele WFM-cyclus: voorspellen, capaciteit plannen, roosteren, bijsturen en terugkijken. Ingericht op jullie teams, regels en telefonie.
Elke week maakt de suite een nieuwe forecast op jullie eigen historie. Verschillende modellen lopen mee, en de beste stelt de forecast voor. De planning rekent er pas mee als WFM hem heeft goedgekeurd.
Het capaciteitsplan zet de forecast om in FTE per week, maanden vooruit. Het rekent met de contracten van de mensen die er zijn, met shrinkage en met geplande trainingen. Zo zie je ruim op tijd wanneer je moet werven.
De suite maakt het rooster zelf. Diensten, pauzes en taken komen zo te staan dat de bezetting de vraag volgt. De wensen van medewerkers tellen mee. Daarna schuif je op het planningbord met de muis, per dag, week of maand.
Medewerkers zien hun rooster op hun eigen telefoon, met elke pauze en elke taak. Ze zien per week of er ruimte is voor verlof, en vragen het meteen aan. Er is niets te installeren.
Het scherm Interval zet het volume van vandaag tegen de forecast, en de bezetting tegen wat er nodig is. De forecast voor de rest van de dag schuift mee met wat er binnenkomt. Het advies zegt wie er van de lijn kan voor ander werk, en wanneer.
Het wallboard en het TV-scherm tonen de wachtrijen live, per team. Het statusbord leest mee met de telefonie: wie er aan de lijn is, wie er pauze heeft en wie het rooster volgt.
Rapportage toont per team de calls, het servicelevel, de wachttijd en de werkvoorraad, per dag, week en maand. Door de dag zijn er updates om te delen met de vloer. Aan het eind van de dag gaat het dagrapport naar teamleiders en management.
Dezelfde som die de suite elk half uur maakt: Erlang C. Vul je eigen cijfers in.
Telefonie uit Mitel, cijfers uit Excel of Power BI en de detailplanning uit jullie eigen rapport.
Diensten, pauzes, shrinkage, servicenormen en verlofregels, per team.
Inloggen met het zakelijke account van Microsoft of Google. Iedereen ziet wat bij de eigen rol hoort, van planner tot medewerker.
Jullie werken in de browser. Wij hosten en onderhouden de suite, dus er is niets te installeren of bij te houden.
Velora is een verzonnen webwinkel voor huis en tuin, met een klantenservice en een team voor abonnementen. De demo heeft cijfers vanaf januari 2024 en ruim zestig medewerkers. Op werkdagen loopt de dag live mee. Vraag toegang aan, dan sturen we je de inloggegevens.